Hoofdstuk 3 Consumentenbescherming en conformiteit

De consument weet inmiddels zijn weg naar de cloud goed te vinden. Deze ontwikkeling is goed te begrijpen: veel clouddiensten bieden een gratis abonnement aan waarbij de gebruiker een aantal gigabyte opslag ‘gratis’ ter beschikking wordt gesteld.2 Vervolgens kan de opslag tegen meerkosten worden opgeschaald, voor minder dan een euro per gigabyte.3 Overigens wordt de clouddienst vaak ook gebundeld verkocht, bijvoorbeeld in combinatie met andere tools die de leverancier ter beschikking stelt. Te denken valt aan Google One en Microsoft 365, waarbij AI-tooling en Office-tools worden aangeboden. Zet men dit af tegen de kosten die de gebruiker zelf zou maken als deze alle benodigde tooling zou moeten vervaardigen, dan kan het clouddienstabonnement erg voordelig uitkomen.4 Bovendien

beschikken clouddiensten over hoge beschikbaarheidspercentages en heeft de gebruiker geen last van afschrijving – anders dan wanneer deze de onderdelen in eigen beheer neemt. Anderzijds brengt het gebruik van clouddiensten een bepaalde mate van afhankelijkheid met zich mee en kan de  consumentgebruiker te maken krijgen met tal van algemene voorwaarden, waar deze  consumentgebruiker vrijwel niet over zal kunnen onderhandelen. Het (Europees) consumentenrecht kan de consumentgebruiker te hulp schieten. Welke rechten dat zijn, op welke manier deze kunnen worden ingezet en in hoeverre deze voldoende zullen zijn, wordt in dit hoofdstuk behandeld.